Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification. Contactez-nous par e-mail (contact@mistralpro-reno.fr) ou par téléphone (06 09 10 90 69) en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Produit complet, non monté, non posé, dans son emballage d'origine.
• Retour dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse de retour communiquée par notre service client après votre demande.
• Frais de retour à votre charge.
• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande ne sont ni repris ni échangés.

Remboursement
Effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande ; il peut être différé jusqu'à la réception des produits retournés.

Produit endommagé ou non conforme
Contrôlez votre colis à la réception, en particulier les éléments en verre, et émettez toute réserve auprès du transporteur (sur le bon de livraison). Pour un traitement rapide, signalez-nous tout défaut dès que possible (idéalement sous 48 h) avec photos : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement au titre de la garantie légale de conformité. Ce délai de signalement ne réduit pas vos droits légaux ci-dessous.

Garantie légale de conformité (2 ans) et vices cachés
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil), en plus de toute garantie du fabricant. Détails à l'article 8 de nos Conditions générales de vente.